Інструкція рекламації

Ми прагнемо забезпечити високу якість товарів і обслуговування, тому якщо ви виявили дефект або несправність, ви можете скористатися процедурою рекламації.

1. Підстави для рекламації

Ви можете подати рекламацію у таких випадках:

✔️ Товар має виробничий дефект або пошкодження, які не виникли з вашої вини.
✔️ Товар не відповідає опису або не виконує заявлені функції.
✔️ Виникли проблеми під час гарантійного періоду.

Рекламацію можна подати на підставі rękojmia (гарантія продавця) або гарантії виробника.

2. Як подати рекламацію?

1 КРОК: Контакт із магазином
    ➜ Зв'яжіться з відділом обслуговування
    ➜ Опишіть причину рекламації (дефект або проблему)

2 КРОК: Підготуйте товар
    ➜ Упакуйте товар у оригінальну упаковку.
    ➜ Додайте копію підтвердження покупки (чек або фактуру).
    ➜ Якщо товар має гарантійний талон, додайте його до відправлення.

3 КРОК: Надішліть товар
    Відправте товар разом із рекламаційною заявою на адресу:
    Obrzeżna 7, 02-691 Warszawa

3. Розгляд рекламації

➜ Ми розглядаємо рекламацію протягом 14 днів від моменту отримання товару. ➜ Якщо рішення позитивне, ми виконаємо ремонт, замінимо товар або повернемо кошти. ➜ Якщо рекламацію буде відхилено, ми повідомимо про причини та запропонуємо альтернативні рішення.

4. Додаткова інформація

➜ Якщо товар має гарантію виробника, ви можете звернутися напряму до авторизованого сервісного центру. Контакти вказані у гарантійному талоні. ➜ Якщо ви бажаєте повернути товар без дефектів, можете зробити це протягом 14 днів після покупки згідно з правилами дистанційного продажу.

Контакт для рекламацій:

E-mail: support@teosmart.eu
Телефон: + 48 794 452 410 
Адреса: Obrzeżna 7, 02-691 Warszawa

Ми зробимо все можливе, щоб вирішити вашу проблему швидко та зручно!